Seguimos en nuestro desea de analizar los funcionamientos y características de los casinos online y es momento de hablar de la atención al cliente. Un servicio indispensable para cualquier plataforma digital que sirve para atender las necesidades de información de los clientes.
Para ello, existen muchas formas de contacto pero no todas tienen la misma eficacia y rapidez. Por eso queremos tratar más a fondo cuáles son las mejores opciones de atención al cliente de los casinos online, y cómo asegurarnos de que cuentan con ello.
Posibilidad de resolver disputas, preguntas, problema…, etc
Los casinos online están preparados para ofrecer juegos de primer nivel. Todos ellos certificados y garantizando la legalidad de los mismos, así como su aleatoriedad en el resultado. También son plataformas desarrollados por profesionales del desarrollo web e informáticos. Capaces de crear precisas plataformas que dispongan de un interfaz cómodo y ágil para el usuario, y que facilite el transito de este por ella.
Aun con todo, es posible que a veces existan inconvenientes o ciertos problemas mientras un jugador esté jugando a juegos casino en una plataforma. Lógicamente no serán forzados y serán muy poco recurrentes pero puede suceder.
Ante esos casos, lo mejor es contactar directamente con los profesionales de atención al cliente que trabajen en el casino. Ellos serán los indicados para resolver cualquier tipo de problema que te haya surgido. Con total garantía y responsabilidad.
Problemas comunes que necesitan solucionarse con la atención al cliente de casinos
Si nunca antes habías participado en un casino en línea, quizás te resulte raro pensar que pueden surgir algunas disputas en tu etapa como jugador. Hay que reconocer que no es lo normal, ni tampoco son problemas de gran calado, pero con el simple hecho de que necesitas a un profesional del casino ya tendrás que contactar con el servicio de atención al cliente.
A continuación te comentamos cuáles son las disputas más comunes que puedes encontrar en un casino online:
Problemas con el retiro y pago de dinero
Hoy en día todas las plataformas de juego online tienen disponibles métodos de pago cómodos y muy sencillos que facilitan las transacciones en internet.
Pero en ocasiones pueden surgir inconvenientes relacionados a ello. Los más comunes son cuando se quiere retirar dinero de la plataforma pero los datos personales del jugador no son válidos o no están actualizados.
Por ejemplo, si el jugador ha adjuntado un documento de identidad caducado, el casino online no le permitirá retirar el dinero de su cuenta hasta que pueda verificar su identidad con un nuevo documento de identidad válido.
También pueden existir inconvenientes de pago con algún tipo de transacción concreto. El más común es el número de días que puede tardar en llegar el dinero al saldo de jugador. Es una de las preguntas más habituales que se suelen hacer a los profesionales de la atención al cliente; ¿Cuándo tendré disponible mi dinero?
Reclamar bono bienvenida
La mayoría de casinos online ya tienen automatizado el proceso de recibir el bono bienvenida, una vez se haya realizado un primer depósito en la cuenta. Pero en el caso de que no sea así, o que por alguna razón no haya llegado, se puede contactar con el equipo de profesionales de la atención al cliente para solicitarlo directamente.
También es común preguntar los requisitos de cada bono. Ya que suelen estar sujetos a algunas condiciones básicas para poder retirarlo posteriormente. Infórmate de todo antes de registrarte en un casino, para no llevarte las manos a la cabeza si el bono no es tan bueno como lo esperabas.
Para cualquier pregunta, siempre puedes contactar con el equipo de soporte del casino.
Preguntas relacionadas a juegos casino
Muchas plataformas tienen cientos de juegos diferentes dentro de su catálogo. A veces no es fácil saber si un juego está disponible en la plataforma o no, así que muchos jugadores contactan con el servicio de atención al cliente de casinos para confirmarlo. Ellos tienen la lista completa de juegos, por lo que podrán darte una respuesta en cuestión de segundos y así saber si está disponible o no.
También te pueden surgir dudas sobre los premios de un juego determinado o las normas que tengan. Si son aspectos muy técnicos quizás no te puedan ayudar, pero por lo general si suelen darte apoyo en esta clase de situaciones. Al menos esa es nuestra experiencia.
Métodos de atención al cliente en casinos online
Ha llegado el momento de nombrar qué métodos de atención al cliente existen en los casinos online. Normalmente hay varias opciones disponibles, aunque eso depende del tamaño y notoriedad de un casino. Si por ejemplo es una plataforma nueva, es posible que todavía no haya integrado todas las opciones de atención al cliente.
Acá te dejamos los métodos de atención al cliente en casinos online más comunes que existen en internet:
Chat en vivo
Sin lugar a dudas son los más eficaces para el jugador. Consta de un chat en vivo dentro de su página web. Que accediendo a él, podrás contactar con un profesional de su equipo de soporte en cuestión de segundos. Al ser un chat, la conversación se realizará de manera inmediata. Ya que una persona estará hablando escuchándote y hablando directamente contigo.
Algunos chats están disponibles las 24 horas del día y durante los 7 días de la semana. ¡Esos son los mejores! De esta manera puedes contactar en cualquier momento con su equipo y no sentirte desatendido por ser un día festivo, o ser altas horas de la noche. Entre otros, esto es uno de los motivos por los que más nos gusta los chats en vivo.
Si un casino online no tiene chat en vivo, te sugerimos que busques otro. Porque la agilidad y rapidez que suelen ofrecer, no tiene precio.
Correo electrónico
Otro método de atención al cliente en casinos muy común. Todos las plataformas tienen disponible un email de contacto para así comunicarte con ellos directamente.
El email suele ser una opción muy válida puesto que suelen tardar menos de 24 horas en responderte. Y puedes realizar una consulta sobre cualquier tema. Normalmente las respuestas suelen ser más detalladas y completas que en los chats en vivo. Pero el tiempo promedio de respuesta es más largo, ya que no suele ser una respuesta inmediata.
Si no tienen disponible un chat en vivo, entonces el correo electrónico debe ser tu primera opción a la hora de contactar con ellos.
Teléfono de contacto
Es un método más complicado de encontrar, porque eso conlleva que tengan un departamento especializado en atención al cliente muy amplio para poder atender todas las llamadas.
Hablar directamente con un profesional del equipo de soporte en tu idioma, es muy útil pero en nuestra opinión es mucho más cómo hacerlo a través de un chat. En una llamada puedes olvidarte de algunos detalles o no recordar todo lo que se ha hablado.
Es una forma rápida de solucionar un problema, pero el tiempo de espera que suele haber es mucho mayor que en un chat. Además, no todos los casinos tienen disponible un teléfono de contacto. Solo las plataformas más grandes o con mayor popularidad.
Preguntas frecuentes
También conocidas como FAQ, es una sección de la web en la que contestan a las preguntas más habituales que suelen hacer los jugadores. Son preguntas y respuestas escritas que puedan darte solución a alguna duda que tengas.
Lo hacen para evitar que se colapse la comunicación de atención al cliente con preguntas cotidianas y simples. Tales como; ¿cómo accedo a mi cuenta? ¿cómo solicito mi bono bienvenida? ¿cómo puedo retirar mi dinero?
Antes de ponerte en contar con el servicio de soporte, conviene echar un vistazo a la sección de preguntas frecuentes por si puede ahorrarte la llamada. En muchos casos, así es. Sobre todo en los jugadores más inexpertos de la plataforma.